Ce que fait Order Source Pro
Vous payez des publicités, des newsletters et des partenaires, et une commande ne dit pas lequel d’entre eux l’a apportée. Order Source Pro enregistre comment chaque visiteur est arrivé sur votre boutique. Quand le visiteur commande, la commande garde sa source : la première, qui a amené le client, et la dernière avant l’achat.
Un parcours de trois visites et une commande
Un client achète rarement dès sa première visite. Voici un parcours typique, et ce que le module en retient.
1Facebook
Le client suit sur Facebook un lien vers votre boutique et regarde un produit.
facebook / social
2Newsletter
Cinq jours plus tard, il clique sur un lien de votre newsletter et regarde les soldes.
newsletter / email
3Publicité
Trois jours plus tard, il cherche votre boutique, clique sur votre publicité et reste.
google / cpc
✓Commande
Il commande. La commande garde la première et la dernière source.
Le module enregistre une ligne par visite. Quand la commande arrive, il examine les visites de ce visiteur et inscrit deux sources sur la commande :
- Le premier contact est la visite la plus ancienne : le lien sur Facebook. Il vous dit ce qui a d’abord amené le client.
- Le dernier contact est la visite la plus récente qui n’était pas directe : la publicité. Il vous dit ce qui l’a décidé à acheter.
- La newsletter, entre les deux, n’est ni l’un ni l’autre. Elle reste dans la liste des visites sur la page de la commande.
Une visite directe, où le client saisit votre adresse ou utilise un favori, ne remplace jamais une campagne. Si ce client était revenu une fois de plus en saisissant votre adresse et avait commandé à ce moment-là, le dernier contact serait toujours la publicité. Le dernier contact n’est direct que si toutes les visites étaient directes.
Vous voyez les deux contacts sur la page de la commande, avec les visites qui l’ont précédée :
- Dernier contact : la campagne, la publicité ou le site venu en dernier avant la commande. La petite étiquette indique qu’il s’agissait d’un clic sur une publicité.
- Premier contact : ce qui a d’abord amené le client.
- Visites avant la commande : chaque visite de ce visiteur qui a compté pour la commande, de la plus ancienne à la plus récente.
Les termes utilisés dans ce guide et dans le module
| Terme | Signification |
|---|---|
| Visiteur | Un navigateur. La boutique lui attribue un numéro aléatoire dans un cookie, pour reconnaître le navigateur quand il revient. Un visiteur n’est pas une personne : voir la Limites connues. |
| Visite | Une arrivée d’un visiteur sur votre boutique. Une visite se termine après 30 minutes sans page vue. Le module enregistre une ligne par visite, pas une par page. |
| Source | La provenance de la visite : google, newsletter, facebook, le domaine d’un site qui renvoie vers vous. |
| Support | Le type de trafic : cpc pour les clics payants, organic pour les résultats de recherche, email, social, referral pour un lien sur un autre site. |
| Campagne | Le nom que vous avez donné à une campagne dans son lien, par exemple spring-sale. |
| Premier contact | La visite la plus ancienne du visiteur qui compte encore pour la commande. |
| Dernier contact | La visite la plus récente avant la commande qui n’était pas directe. |
| Direct | Une visite sans aucune information : l’adresse a été saisie, un favori a été utilisé, ou le lien venait d’une application qui ne transmet rien. Le tableau de bord, la colonne Source et la page de la commande l’affichent comme direct ; les listes du module et Tester un lien affichent ce qui est enregistré, (direct) avec le support (none). |
| Non suivi | Une commande pour laquelle aucune source n’a été enregistrée. Ce n’est pas une erreur : Commandes sans source (Non suivi) indique quand cela se produit. |
| Fenêtre d’attribution | Combien de jours avant la commande une visite compte encore. 30 jours après l’installation ; vous pouvez la modifier (Attribution des commandes : la fenêtre et vos propres visites). |
Une source et son support s’écrivent ensemble, séparés par une barre oblique : google / cpc, newsletter / email. Ces valeurs sont affichées telles qu’elles ont été enregistrées, de la même façon dans toutes les langues du back-office.
Comment le module détermine la source d’une visite
La boutique examine l’adresse sur laquelle le visiteur est arrivé et la page d’où il vient. La première règle qui s’applique décide :
- Les paramètres UTM du lien, comme
utm_source=newsletter. Vous les ajoutez aux liens que vous publiez. - Un clic sur une publicité. Les publicités Google, Microsoft et TikTok, ainsi que les liens sur Facebook, ajoutent leur propre marque au lien. Le module la reconnaît : ces clics reçoivent donc une source, même sans paramètres UTM.
- La page d’où vient le visiteur : l’une de vos propres règles pour un site partenaire, un moteur de recherche, un réseau social, ou tout autre site qui renvoie vers vous.
- Rien de tout cela : la visite est directe.
Le Construire des liens de campagne explique chaque règle, avec des exemples. Avec Tester un lien, vous pouvez essayer n’importe quel lien avant de le publier (Tester un lien : voir la source avant de publier).
Où voir la source
Là où vous travaillez déjà
- Une colonne Source, avec un filtre, dans la liste des commandes de PrestaShop.
- La carte Source de la commande sur la page de la commande.
Voir le La source dans votre liste des commandes et sur la page de la commande.
Dans les pages du module
- Tableau de bord : commandes, chiffre d’affaires et visites par source (Le tableau de bord).
- Commandes et Visites : deux listes à filtrer et à exporter (Les onglets Commandes et Visites).
- Réglages (Réglages).
Les pages du module sont réunies dans une seule entrée du menu : Commandes › Sources des commandes.
Ce que le module ne fait pas
Le module est précis sur ce qu’il voit. Il est tout aussi clair sur ce qu’il ne peut pas voir :
- Un visiteur est un navigateur. Une personne qui clique sur une publicité sur son téléphone et achète sur son ordinateur portable compte comme deux visiteurs. La commande reçoit la source avec laquelle l’ordinateur portable est arrivé.
- Les commandes créées dans le back-office n’ont pas de source. Aucune visite du client n’y mène.
- Les visiteurs qui refusent le cookie ne sont pas suivis. C’est aussi le cas d’un navigateur qui ne conserve aucun cookie.
- Les chiffres ne correspondront pas à ceux de Google Analytics. Les deux outils ne comptent pas la même chose : Les chiffres diffèrent de Google Analytics explique pourquoi.
- Pas de coût publicitaire. Le module ne lit pas ce qu’une campagne vous a coûté : il affiche le chiffre d’affaires par source, pas le bénéfice.
La liste complète figure à la Limites connues.
Comment lire ce guide
- Les mots en gras bleu canard sont des libellés exactement tels que le back-office les affiche, par exemple le bouton Enregistrer. Un chemin comme Commandes › Sources des commandes signifie : ouvrez Commandes dans le menu, puis Sources des commandes.
- Le texte dans un cadre gris, comme
utm_sourceougoogle / cpc, est quelque chose que vous saisissez ou lisez exactement ainsi. - Les repères numérotés d’une capture d’écran sont expliqués dans la liste qui la suit.
- Les captures d’écran montrent une boutique de démonstration sous PrestaShop 9.2. Sous PrestaShop 8, les pages de PrestaShop lui-même sont un peu différentes ; les pages et les libellés du module sont les mêmes.
- Si vous ne voulez que l’essentiel, lisez le Prise en main rapide.
- Ce guide existe en anglais, français, espagnol, allemand, italien, polonais et roumain, les langues du back-office du module.