Qué hace Order Source Pro
Usted paga por anuncios, newsletters y socios, y un pedido no dice cuál de ellos lo consiguió. Order Source Pro registra cómo llegó cada visitante a su tienda. Cuando el visitante hace un pedido, el pedido conserva su origen: el primero, que trajo al cliente, y el último antes de la compra.
Un recorrido de tres visitas y un pedido
Un cliente rara vez compra en su primera visita. Este es un recorrido típico, y lo que el módulo hace con él.
1Facebook
El cliente sigue en Facebook un enlace a su tienda y mira un producto.
facebook / social
2Newsletter
Cinco días después hace clic en un enlace de su newsletter y mira las rebajas.
newsletter / email
3Anuncio
Tres días después busca su tienda, hace clic en su anuncio y se queda.
google / cpc
✓Pedido
Hace el pedido. El pedido conserva el primer y el último origen.
El módulo guarda una línea por visita. Cuando llega el pedido, mira las visitas de ese visitante y anota dos orígenes en el pedido:
- El primer contacto es la visita más antigua: el enlace de Facebook. Le dice qué trajo al cliente por primera vez.
- El último contacto es la visita más reciente que no fue directa: el anuncio. Le dice qué le hizo comprar.
- La newsletter de en medio no es ninguno de los dos. Queda en la lista de visitas de la página del pedido.
Una visita directa, en la que el cliente escribe su dirección o usa un marcador, nunca sustituye a una campaña. Si este cliente hubiera vuelto una vez más escribiendo su dirección y hubiera hecho entonces el pedido, el último contacto seguiría siendo el anuncio. Solo cuando todas las visitas fueron directas, el último contacto también es directo.
Verá los dos contactos en la página del pedido, con las visitas anteriores al pedido:
- Último contacto: la última campaña, anuncio o sitio antes del pedido. La pequeña etiqueta indica que fue un clic en un anuncio.
- Primer contacto: lo que trajo al cliente por primera vez.
- Visitas antes del pedido: cada visita de este visitante que contó para el pedido, de la más antigua a la más reciente.
Los términos de esta guía y del módulo
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Visitante | Un navegador. La tienda le asigna un número aleatorio en una cookie para reconocer el navegador cuando vuelve. Un visitante no es una persona: véase la Límites conocidos. |
| Visita | Una llegada de un visitante a su tienda. Una visita termina tras 30 minutos sin ver ninguna página. El módulo guarda una línea por visita, no una por página. |
| Origen | De dónde vino la visita: google, newsletter, facebook, el dominio de un sitio que enlaza a su tienda. |
| Medio | El tipo de tráfico: cpc para los clics de pago, organic para los resultados de búsqueda, email, social, referral para un enlace en otro sitio. |
| Campaña | El nombre que usted dio a una campaña en su enlace, por ejemplo spring-sale. |
| Primer contacto | La visita más antigua del visitante que todavía cuenta para el pedido. |
| Último contacto | La visita más reciente antes del pedido que no fue directa. |
| Directo | Una visita sin ninguna información: se escribió la dirección, se usó un marcador o el enlace procedía de una aplicación que no indica nada. El panel, la columna Origen y la página del pedido la muestran como directo; las listas del módulo y Probar un enlace muestran lo que se guarda, (direct) con el medio (none). |
| Sin seguimiento | Un pedido para el que no se registró ningún origen. No es un fallo: el apartado Pedidos sin origen (Sin seguimiento) explica cuándo ocurre. |
| Ventana de atribución | Cuántos días antes del pedido sigue contando una visita. 30 días tras la instalación; puede cambiarlo (Atribución: la ventana y sus propias visitas). |
Un origen y su medio se escriben juntos, con una barra: google / cpc, newsletter / email. Estos valores se muestran tal como se registraron, iguales en todos los idiomas del back office.
Cómo decide el módulo el origen de una visita
La tienda mira la dirección por la que llegó el visitante y la página de la que venía. Decide la primera regla que se cumple:
- Parámetros UTM en el enlace, como
utm_source=newsletter. Usted los añade a los enlaces que publica. - Un clic en un anuncio. Los anuncios de Google, Microsoft y TikTok, y los enlaces de Facebook, añaden su propia marca al enlace. El módulo la reconoce, así que estos clics reciben un origen incluso sin parámetros UTM.
- La página de la que venía el visitante: una de sus propias reglas para un sitio socio, un buscador, una red social o cualquier otro sitio que enlace a su tienda.
- Nada de lo anterior: la visita es directa.
El Crear enlaces de campaña explica cada regla, con ejemplos. Con Probar un enlace puede probar cualquier enlace antes de publicarlo (Probar un enlace: vea el origen antes de publicar).
Dónde ve el origen
Donde ya trabaja
- Una columna Origen con un filtro en la propia lista de pedidos de PrestaShop.
- La tarjeta Origen del pedido en la página del pedido.
Véase el El origen en su lista de pedidos y en la página del pedido.
En las páginas del propio módulo
- Panel: pedidos, ingresos y visitas por origen (El panel).
- Pedidos y Visitas: dos listas que puede filtrar y exportar (Las pestañas Pedidos y Visitas).
- Ajustes (Ajustes).
Las páginas del módulo están en una sola entrada del menú: Pedidos › Orígenes de pedidos.
Lo que el módulo no hace
El módulo es preciso en lo que ve, e igual de claro sobre lo que no puede ver:
- Un visitante es un navegador. Una persona que hace clic en un anuncio en el móvil y compra en el portátil cuenta como dos visitantes. El pedido recibe el origen con el que llegó el portátil.
- Los pedidos creados en el back office no tienen origen. Ninguna visita del cliente lleva a ellos.
- Los visitantes que rechazan la cookie no se registran. Lo mismo ocurre con un navegador que no conserva cookies.
- Las cifras no coincidirán con Google Analytics. Los dos cuentan cosas distintas: el apartado Las cifras difieren de las de Google Analytics explica por qué.
- Sin costes publicitarios. El módulo no lee lo que le costó una campaña, así que muestra los ingresos por origen, no el beneficio.
La lista completa está en la Límites conocidos.
Cómo leer esta guía
- Las palabras en negrita verde azulado son etiquetas tal como las muestra el back office, por ejemplo el botón Guardar. Una ruta como Pedidos › Orígenes de pedidos significa: abra Pedidos en el menú y después Orígenes de pedidos.
- El texto en un recuadro gris, como
utm_sourceogoogle / cpc, es algo que se escribe o se lee exactamente así. - Los marcadores numerados de una captura de pantalla se explican en la lista que hay debajo.
- Las capturas muestran una tienda de demostración con PrestaShop 9.2. En PrestaShop 8 las páginas del propio PrestaShop son algo distintas; las páginas y las etiquetas del módulo son las mismas.
- Si solo quiere lo esencial, lea el Inicio rápido.
- Esta guía existe en inglés, francés, español, alemán, italiano, polaco y rumano, los idiomas del back office del módulo.